AI Support
オムニチャネルサポート · 常時稼働
本日の解決数
0
平均応答
8s
満足度
94%
エスカレーション
11%
Experience as a Service
長年の運用経験を積んだ頭脳を、2クリックで導入
すべてのFanz AIエージェントは、Fanzの実運用データで事前訓練されています。汎用LLMではなく、何千ものイベント主催者の試行錯誤をすでに経験したエキスパートです。
0+
件の実イベントチケットを分析
$0M+
の処理済み取引額
0M+
通のメールと実際のCTR・コンバージョンデータ
0+
の稼働中ブランドが現在運用中
プラグ＆プレイ。他の方法では決して手に入りません。
あなたのために学習済み
数千件の実際のサポートチケットから学習：二重請求、チケット再送、座席変更、返金、公演前の疑問。
回答の仕方を教える必要はありません。「メールが届いていない」はワンクリックのチケット再送であること、「日程を変更できますか」には会場ごとのポリシーがあること、Instagramで怒っている購入者にはメールとは違うトーンが必要なことを知っています。
あなたのためにできること
疲れ知らずのサポートチーム
シニアCX担当者の品質にAIのスピードを掛け合わせ — 固定費なしで24時間対応。
Web + WhatsApp + IG + メール
チームの受信箱はひとつだけ。AI Supportは購入者が連絡してくる場所ならどこでも応答。4つのアプリを行き来する必要はありません。
独自のナレッジベース
PDF、URL、ビジネスルールをアップロード。エージェントがインデックス化し、ハルシネーションなしで回答します。
ワンクリックのチケット再送
「メールが届いていない」は問い合わせNo.1。エージェントが人を待たせずに即座にチケットを再送します。
リード獲得
購入意欲のある問い合わせなら、名前と連絡先を取得して営業チームに転送します。
承認モード
デリケートなケースでは、返信ごとにあなたのOKを必須にできます。スピードを落とさず、完全なコントロールを。
意味のある指標
解決率、満足度、応答時間、アシスト売上、エスカレーション。見栄えだけの数字はありません。
使い方
無応答から24時間365日サポートまで3ステップ
ナレッジをアップロード
PDF、URL、会場のFAQ。エージェントが数分でナレッジベースを構築します。
チャネルを接続
WhatsApp Business、Instagram DM、Gmail、Webウィジェット。チャネルごとに1回の連携、各5分です。
あなたのブランドで生きる
トーン（コンシェルジュ、フレンドリー、プロフェッショナル）、名前、アバターを選択。最高のCX担当者のようにあなたを代表します。
実際の事例
あなたのような主催者の活用例
6万人の購入者を抱えるフェス。公演あたり800件の問い合わせが直前72時間に集中。
ボット解決率 72%
エージェントが72%を人の介入なしで解決。チームは複雑なケースに集中。
“以前の金曜は火消しの連続でした。今はチームが落ち着いて働けています。”
— Camila — CXマネージャー
週末しか営業しない劇場。しかし購入者は金曜の深夜1時に質問してくる。
24時間カバー
夜間スタッフを雇わずに24時間365日対応。NPSは7.2から8.9に。
“お客様は営業時間なんて気にしません。ボットも気にしません。そして深夜2時に購入が決まるんです。”
— Federico — 劇場プロデューサー
毎週新しい購入者が来るスタンドアップ。公演前の同じ質問が大量に。
94%が10秒以内
公演前の問い合わせの94%に10秒以内で回答。
“メッセージが40件溜まっているとき、ボットはうちのスタッフのWhatsAppより速く、的確に答えます。”
— Mariano — コメディプロデューサー
