Event- & Ticketing-Glossar
Alles, was Sie über Ticketing, Eventmanagement und Technologie für Veranstalter wissen müssen — verständlich erklärt.
Zugangskontrolle / QR
Ein Ticket-Validierungssystem, das QR-Codes am Eventeingang scannt. Es prüft die Echtheit jedes Tickets in Echtzeit, verhindert Duplikate und führt ein präzises Anwesenheitsprotokoll. QR-basierte Zugangskontrolle ist der aktuelle Branchenstandard für Events jeder Größe.
Verwandte Begriffe
Akkreditierung
Der Prozess der Registrierung und Verifizierung von Besuchern, Presse, Künstlern, Personal oder VIP-Gästen vor oder während eines Events. Dazu gehört die Ausgabe von Ausweisen, Armbändern oder Badges, die je nach Art der Akkreditierung unterschiedliche Zugangsstufen gewähren.
Verwandte Begriffe
Fassungsvermögen
Die maximale Anzahl an Personen, die eine Location oder Eventfläche laut Sicherheitsvorschriften und behördlichen Genehmigungen legal aufnehmen darf. Die Überwachung der Kapazität ist in den meisten Ländern gesetzlich vorgeschrieben und entscheidend für Logistikplanung und Ticketverkauf.
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Betrugsprävention
Eine Reihe von Tools und Algorithmen zur Erkennung und Verhinderung betrügerischer Transaktionen im Online-Ticketverkauf. Dazu gehören Identitätsprüfung, die Analyse verdächtiger Kaufmuster, Kartenvalidierung und Schutz vor Bots, die Massenkäufe versuchen.
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Nummerierte Plätze
Ein Verkaufsmodell, bei dem jedem Ticket ein bestimmter Platz (Reihe und Nummer) in der Location zugewiesen wird. Es erfordert einen interaktiven Saalplan, über den Käufer ihren Platz visuell auswählen können. Unverzichtbar für Theater, Stadien und jede Location mit fester Bestuhlung.
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Bordereau / Abrechnungsbericht
Ein Abrechnungsdokument, das die Bruttoeinnahmen eines Events, gewährte Rabatte, Steuern, Gebühren und den an jede beteiligte Partei auszuzahlenden Nettobetrag ausweist. Es ist das Standard-Abrechnungsinstrument der Unterhaltungsbranche, um Einnahmen transparent zwischen Produzenten, Locations und Künstlern zu verteilen.
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Servicegebühr
Eine Gebühr, die zum Grundpreis des Tickets hinzukommt und die Kosten für die Ticketing-Plattform, die Zahlungsabwicklung und den technischen Support abdeckt. Sie kann vom Veranstalter übernommen (im Preis enthalten) oder als sichtbare Position im Checkout an den Käufer weitergegeben werden.
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Cart Recovery
Eine automatisierte Marketingstrategie, die E-Mails oder Benachrichtigungen an Nutzer sendet, die einen Ticketkauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben. Die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe kann den Umsatz um 15–35% steigern und ist damit eine der Taktiken mit dem höchsten ROI im digitalen Ticketing.
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Check-in
Der Moment, in dem ein Besucher sein Ticket (physisch oder digital) am Zugangspunkt vorzeigt und als anwesend registriert wird. Der Check-in kann per QR-Scan, NFC-Lesung, manueller Listenprüfung oder einer Kombination dieser Methoden erfolgen.
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Responsiver Checkout
Ein Ticketkauf-Prozess, der auf jedem Gerät reibungslos funktioniert — Smartphone, Tablet oder Desktop. Ein responsiver Checkout reduziert Kaufhürden und senkt die Warenkorbabbruchrate — besonders wichtig, da über 60% der Ticketkäufe in LATAM auf Mobilgeräten stattfinden.
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Rabattcode
Ein alphanumerischer Code, den Käufer im Checkout eingeben, um einen reduzierten Preis oder einen besonderen Vorteil beim Ticketkauf zu erhalten. Veranstalter nutzen Rabattcodes für Werbekampagnen, Sponsoren-Deals, Treueprogramme oder exklusive Preise für bestimmte Gruppen.
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Chargeback
Die Rückabwicklung einer Kredit- oder Debitkartenzahlung, die der Karteninhaber über seine ausgebende Bank veranlasst, meist mit der Begründung von Betrug oder Nichtanerkennung des Kaufs. Chargebacks stellen ein erhebliches finanzielles Risiko für Veranstalter dar, da neben dem Verlust des Betrags auch eine Verwaltungsstrafe anfällt.
Verwandte Begriffe
Zugangskontrolle
Ein umfassendes Hard- und Software-System, das den Einlass zu einem Event oder einer Location steuert. Es reicht von der Ticket-Validierung mit QR- oder NFC-Lesegeräten über die Verwaltung zugangsbeschränkter Bereiche bis zur Echtzeit-Zählung der Auslastung und Anwesenheitsberichten.
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CRM
Customer Relationship Management: eine Plattform zur Pflege der Beziehung zu den Besuchern und Kunden eines Veranstalters. Sie zentralisiert Kontaktdaten, Kaufhistorie, Präferenzen und Verhalten und ermöglicht Publikumssegmentierung sowie personalisierte Kommunikation, um Wiederbesuche und den durchschnittlichen Ticketwert zu steigern.
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Rückerstattung
Der Prozess, bei dem ein Käufer die vollständige oder teilweise Erstattung eines oder mehrerer Tickets beantragt. Erstattungsrichtlinien variieren je nach Veranstalter und lokaler Gesetzgebung und können eine vollständige Rückzahlung, eine Gutschrift für zukünftige Events oder eine Terminänderung umfassen.
Verwandte Begriffe
Domain / Subdomain
Eine Domain ist die Hauptadresse einer Website (example.com), während eine Subdomain eine Untergliederung der Hauptdomain ist (tickets.example.com). Im Ticketing können Veranstalter Subdomains nutzen, um ihre institutionelle Website vom Ticketshop zu trennen und dabei die Markenkonsistenz zu wahren.
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Eigene Domain
Eine personalisierte Webadresse (z. B. tickets.yourbrand.com), unter der der Veranstalter Tickets unter eigener Marke verkauft — ohne sichtbaren Namen der Ticketing-Plattform. Ein zentrales White-Label-Merkmal, das die Markenidentität stärkt und das SEO-Ranking des Veranstalters verbessert.
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Early Bird / Vorverkauf
Eine vergünstigte Ticketverkaufsphase, die vor dem allgemeinen Verkauf startet, meist mit begrenzter Verfügbarkeit. Eine Strategie, um frühe Einnahmen zu generieren, die Nachfrage nach dem Event zu messen und Kaufdringlichkeit zu erzeugen. Die Preise steigen schrittweise, sobald die Vorverkaufskontingente ausverkauft sind.
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Service-Fee
Eine Gebühr, die die Ticketing-Plattform für jede abgewickelte Transaktion erhebt und die Kosten für Technologie, Zahlungsabwicklung, Support und Infrastruktur abdeckt. Sie kann ein Festbetrag pro Ticket, ein Prozentsatz des Verkaufspreises oder eine Kombination aus beidem sein.
Verwandte Begriffe
Conversion-Funnel
Ein Modell, das die Phasen abbildet, die ein potenzieller Besucher durchläuft — vom Entdecken eines Events bis zum abgeschlossenen Ticketkauf. Die Optimierung jeder Funnel-Phase (Awareness, Interesse, Abwägung, Kauf) ist entscheidend, um Conversion-Rate und Gesamtumsatz zu maximieren.
Verwandte Begriffe
Landing Page
Eine Webseite, die speziell dafür entwickelt wurde, ein Event zu bewerben und Besucher in Ticketkäufer zu verwandeln. Eine wirksame Landing Page enthält die wichtigsten Eventinformationen, ansprechende Bilder, Bewertungen, klare Preise und einen prominenten Call-to-Action (CTA), der zum Kauf führt.
Verwandte Begriffe
Tier / Kontingent
Ein Ticketblock mit definiertem Preis und definierter Menge innerhalb der Verkaufsstruktur eines Events. Veranstalter richten mehrere Tiers ein (z. B. Tier 1 für $50, Tier 2 für $70, Tier 3 für $100), die nacheinander aktiviert werden, sobald das jeweils vorherige ausverkauft ist — eine Preisstaffel, die frühe Käufe belohnt.
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Saalplan
Eine visuelle, interaktive Darstellung der Platz-, Zonen- und Sektorenaufteilung einer Location. Käufer wählen damit beim Ticketkauf ihren Platz visuell aus, und Veranstalter können unterschiedliche Preise pro Zone festlegen, Bereiche sperren und die Kapazität jedes Bereichs verwalten.
Verwandte Begriffe
White-Label
Ein Softwaremodell, bei dem die Ticketing-Plattform unter der visuellen Identität des Veranstalters läuft, ohne das Branding des Technologieunternehmens zu zeigen. Das Publikum kauft Tickets auf einer Seite, die aussieht und sich anfühlt wie die eigene Website des Veranstalters — mit dessen Logo, Farben, Domain und individuellem Design.
Verwandte Begriffe
Mitgliedschaft
Ein Abomodell, bei dem Besucher eine wiederkehrende Gebühr (monatlich oder jährlich) zahlen und dafür Vorteile wie früheren Ticketzugang, exklusive Rabatte, besondere Inhalte oder freien Eintritt zu ausgewählten Events erhalten. Eine Strategie für planbare wiederkehrende Einnahmen und langfristige Publikumsbindung.
Verwandte Begriffe
Metriken / Analytics
Quantitative Daten zur Messung der Ticketverkaufs-Performance und des Käuferverhaltens. Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören Conversion-Rate, durchschnittlicher Ticketpreis, Traffic-Quellen, Kaufspitzenzeiten, Warenkorbabbruchrate und Return on Ad Spend (ROAS).
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NFC
Near Field Communication: eine drahtlose Nahbereichstechnologie, die in Armbändern, Karten oder Geräten eingesetzt wird, um den Eventzugang zu validieren, bargeldloses Bezahlen in der Location zu ermöglichen und Besucheraktivitäten zu erfassen. Besonders beliebt bei Festivals und mehrtägigen Events.
Verwandte Begriffe
Overselling
Die Praxis, mehr Tickets zu verkaufen, als die tatsächliche Kapazität einer Location zulässt — in der Erwartung, dass ein Teil der Käufer nicht erscheint (No-Shows). Während dies bei Airlines und im Gastgewerbe üblich ist, ist Overselling bei Live-Events eine Hochrisikopraxis, die zu rechtlichen Problemen, Sicherheitsrisiken und Reputationsschäden führen kann.
Verwandte Begriffe
Payment-Gateway
Ein Technologiedienst, der elektronische Transaktionen zwischen Ticketkäufer und Veranstalter abwickelt. Er fungiert als sicherer Vermittler, der Kartendaten verschlüsselt, mit den ausgebenden und abwickelnden Banken kommuniziert und die Transaktion in Sekunden bestätigt oder ablehnt. Beispiele: Mercado Pago, Stripe, dLocal.
Verwandte Begriffe
Payout
Die Überweisung der Ticketverkaufserlöse von der Ticketing-Plattform auf das Bankkonto des Veranstalters. Häufigkeit, Fristen und Gebühren der Auszahlungen sind entscheidende Faktoren bei der Wahl einer Plattform. Bei Fanz gehen die Auszahlungen direkt auf das Konto des Veranstalters.
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PDF-Ticket
Ein digitales Ticket im PDF-Format, das der Käufer per E-Mail erhält oder von der Plattform herunterlädt. Es enthält einen eindeutigen QR- oder Barcode zur Validierung sowie Eventdetails, Sektor, Platz (falls zutreffend) und Nutzungsbedingungen. Es ist das universellste Format der Ticketzustellung und kann ohne Internetzugang vorgezeigt werden.
Verwandte Begriffe
QR-Code
Ein zweidimensionaler Schnellantwort-Code, der eindeutige Informationen für jedes Ticket speichert. Beim Scannen mit einem Mobilgerät oder speziellen Lesegerät am Zugangspunkt validiert er sofort die Echtheit des Tickets, protokolliert den Einlass und verhindert die Nutzung doppelter oder gefälschter Tickets.
Verwandte Begriffe
Remarketing
Eine Digital-Marketing-Strategie, die personalisierte Anzeigen an Personen ausspielt, die bereits mit der Ticketverkaufsseite interagiert, den Kauf aber nicht abgeschlossen haben. Sie nutzt Cookies und Tracking-Pixel, um diese Nutzer in sozialen Netzwerken und auf Websites zu erreichen, an das Event zu erinnern und die Conversion zu fördern.
Verwandte Begriffe
Revenue Share
Ein Geschäftsmodell, bei dem die Ticketing-Plattform einen Prozentsatz jedes Ticketverkaufs als Kommission erhebt — statt (oder zusätzlich zu) einer Pauschalgebühr. Bei diesem Modell sind die Einnahmen der Plattform direkt an das Verkaufsvolumen des Veranstalters gekoppelt. Fanz nutzt einen einzigen einfachen, transparenten Satz: 8,26 % + MwSt. pro verkauftem Ticket, gleich bei jedem Volumen, ohne Einrichtungsgebühr und ohne monatliches Minimum. Die Gebühr wird über einen Split bei Ihrem Zahlungsanbieter abgerechnet, sodass Fanz Ihr Geld nie berührt.
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PR / Promoter
Public Relations: Im Eventkontext bezeichnet es sowohl die Kommunikations- und Pressestrategie als auch das Promoter-Team, das Gästelisten, Freikarten und Sonderzugänge verwaltet. PR ist ein zentraler Verkaufs- und Vertriebskanal, insbesondere für Nightlife-Events und Festivals.
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Sell-out
Der Zustand, in dem alle verfügbaren Tickets eines Events verkauft und das Kontingent vollständig ausgeschöpft ist. Ein Sell-out ist das Ziel jedes Veranstalters und ein Erfolgsindikator, der Vertrauen bei Käufern schafft. Eine effiziente Ticketing-Plattform erleichtert Sell-outs mit Marketing-Tools und dynamischer Preisgestaltung.
Verwandte Begriffe
Event-SEO
Eine Reihe von Suchmaschinenoptimierungs-Techniken für Ticketverkaufsseiten und Event-Websites. Dazu gehören strukturierte Daten (schema.org Event), SEO-freundliche URLs, gut gepflegte Meta-Tags, relevante Inhalte und schnelle Ladezeiten, damit Events in den obersten Google-Suchergebnissen ranken.
Verwandte Begriffe
Payment-Split
Eine Funktion, die die Einnahmen jedes Ticketverkaufs automatisch auf mehrere Empfänger aufteilt (Veranstalter, Location, Künstler, Produzent, Plattform). Sie vereinfacht die finanzielle Abrechnung bei Events mit mehreren Partnern und macht manuelle Überweisungen nach dem Event überflüssig.
Verwandte Begriffe
Abendkasse / Box Office
Ein physischer Verkaufspunkt, an dem Tickets persönlich verkauft werden — entweder direkt in der Event-Location oder an autorisierten Stellen. Moderne Abendkassen laufen auf POS-Systemen, die in die Online-Ticketing-Plattform integriert sind, den Bestand vereinheitlichen und Overselling über alle Kanäle hinweg verhindern.
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Online-Ticketing-Plattform
Eine digitale Plattform, mit der Veranstalter Tickets über das Internet erstellen, veröffentlichen, verkaufen und verwalten können. Sie zentralisiert den gesamten Ticketing-Betrieb inklusive Zahlungen, Reports, Zugangskontrolle und Käuferkommunikation. Sie ist der wichtigste Ticketverkaufskanal im digitalen Zeitalter.
Verwandte Begriffe
Upselling / Cross-Selling
Verkaufstechniken zur Steigerung des Werts jeder Transaktion. Beim Upselling wird dem Käufer ein höherwertiges Ticket angeboten (z. B. VIP statt regulärem Eintritt), während Cross-Selling ergänzende Produkte vorschlägt — etwa Parkplätze, Merchandise, Speisen- und Getränkepakete oder eine Stornoversicherung.
Verwandte Begriffe
Warteliste
Ein System, mit dem sich Interessenten für eine Benachrichtigung registrieren können, falls für ein ausverkauftes Event wieder Tickets verfügbar werden (durch Stornierungen, Rückerstattungen oder die Freigabe neuer Kontingente). Ein wertvolles Tool, um unerfüllte Nachfrage zu messen und Verkäufe zu erfassen, die sonst verloren gingen.
Verwandte Begriffe
White-Label
Ein Softwareprodukt oder eine Dienstleistung, die von einem Unternehmen (wie Fanz) entwickelt, aber unter der Marke eines anderen Unternehmens (des Veranstalters) präsentiert und betrieben wird. Das gesamte Ticketkauferlebnis findet im visuellen Ökosystem des Kunden statt — ohne Hinweise auf die zugrunde liegende Technologieplattform.
Verwandte Begriffe
Will Call
Eine Abholmethode, bei der der Käufer seine physischen Tickets an einem dafür vorgesehenen Schalter in der Location abholt, in der Regel gegen Vorlage von Ausweis und Kaufbeleg. Üblich, wenn spezielle physische Tickets (Armbänder, Ausweise) erforderlich sind oder der Käufer keinen Zugang zu Online-Zahlungsmethoden hat.
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