Club Cultural Matienzo
キャパ500のホール、週に複数公演、毎月数千枚のチケット、サポートを自動化するチャットボット — すべてFanzのビルダーで作ったカスタムサイトから。
概要
業種
カルチャー会場
所在地
Av. Juan B. Justo 2959、ブエノスアイレス
規模
キャパ500のホール • 週に複数公演
ご利用開始
2025
課題
Club Cultural MatienzoはAv. Juan B. Justoの会場で週に何度も500人規模の公演を行い、ライブ音楽・パーティー・カルチャー体験を通じて毎月数千枚のチケットを動かしています。この規模でのボトルネックは3つの側面にありました。クラブのアイデンティティを反映しない汎用サイト、繰り返される質問（アクセス方法、返金ポリシー、年齢制限、アクセシビリティ）に忙殺されるサポート、そしてすべての公演を改善するための構造化された観客フィードバックを取り逃がしていたオペレーションです。
ソリューション
今ではすべてがccmatienzo.com.arから、ドラッグ＆ドロップビルダーで構築されたカスタムウェブサイト上のFanzで動いています — クラブのブランディング、ライブアジェンダ、会場セクション（アクセス、バー、施設情報）、統合チェックアウト。Fanzのチャットボットは一次サポートの100%を自動化し、よくある質問に数秒で回答してチームを制作業務に集中させます。すべての公演後にはレビューリクエストが自動送信され、Fanz導入からわずか4ヶ月で200件以上のレビューが蓄積。チームはそれを読んで音響・アクセス・体験を改善しています。Mercado Pagoは行列なしで大量取引をさばき、入金は即時です。公演当日、制作チームはアプリからキャパシティと入口の流れを監視し、行列なしでQRをスキャンし、新しい質問が現れた瞬間にチャットボットをトレーニング — IGとWhatsAppのメッセージはFanzのオムニチャネルユニボックスに届き、繰り返しの質問はすでにボットが処理して、チームは本当に大事なことに集中できます。
成果
数千枚
月間チケット販売数
200+
わずか4ヶ月で集めたレビュー
チャットボット
24時間365日の自動サポート
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